为深入落实昆纤公司“135”工作方针，围绕“提升客户粘性”中心工作，着力提升客户服务水平和技术服务能力，公司从生产、工艺、质量、维修等岗位选拔骨干力量，组建客户服务技术组。8月8日，技术组召开首次工作会议，总经理助理赵从涛出席会议并讲话。

会议介绍了卷烟生产工艺、滤棒成型工艺及丝束生产工艺“三大工艺”培训安排、客户基本情况及走访注意事项等内容，帮助技术组成员熟悉工作范畴与核心要求，为下一步在服务工作中边学边干、以干促学，打造一支高素质专业化服务队伍筑牢基础。

会议指出，公司首次成立客户服务技术组，是洞悉当前市场变化，对未来市场服务和产品研发工作趋势做出的积极探索，是以强化客户现场服务力量，提升公司产品设计、工艺优化、产品质量、改进质效为目标的非专职机构。技术组的人员选拔、培训和运作是集强化客户意识、提升服务质量、加强人才培养等诸多要素为一体的集约化创新模式。

会议要求，客户服务技术组一要坚守使命，以市场为导向，以客户为焦点，牢牢锚定服务客户、助力公司发展的核心目标。二要加强学习，充分融会贯通“三大工艺”，实现多专业知识、技能高度融合，培养专家型人才，打造了解卷烟设计、熟悉滤棒生产、精通丝束生产工艺的专业团队，打通丝束制造与卷烟生产边际，更好地把握和满足客户多样化需求。三要创价值，以市场为导向，做到产品精、服务优、技术强，为公司创造价值，以产品价值提升，实现客户对公司的认可，为客户创造价值。

此次工作会议的召开，标志着昆纤公司客户服务技术组正式成立启动工作，是践行公司“135”工作主线的重要举措。公司将联合云南中烟培训中心、三纤技术中心、许昌烟机厂、昆明卷烟厂等优质培训资源和专家，为客户服务技术组提供全方位、多层次的培训支持，培养懂技术、懂服务的行家里手，培养兼具专业素养和实践能力的服务团队，为形成可持续发展的人才梯队，打造复合型客户服务技术组提供坚实支撑。